PJSseason6 Phase1 Grade1 Day3で発生した音声トラブルについて

■トラブル状況

①Twitch公式配信において配信時間0:00:00 ～ 0:12:12までの約12分間、音声が送出されないトラブルが発生いたしました。

②YouTube公式配信においては約20分間、Twitchでは音声が復活にしたにも関わらず音声が送出されないトラブルが発生いたしました。　

■原因

①に関しまして

PJSの公式配信は5分の遅延を設けて実施しております。遅延を設けると配信ソフト上でメモリに一時的に保存されるようになっておりますが、メモリに保存されるまでのプロセスで問題が発生しており音声が送出されないようになっておりました。直前のリハーサル（テスト配信）では問題なく音声が送出されており、本番でもソフト上ではボリュームメーターが変動していたため、オペレーターは音声が送出されていると認識しておりましたが、公式配信が始まったタイミングでトラブルを確認できました。トラブル確認後に配信ソフトウェアを調整していたところ、恐らくメモリに蓄積されていたデータが削除されたのか音声が送出されるようになりました。

②に関しまして

①と同様に冒頭部分で音声が送出されていない状態になった時点で、公式配信が何かしらの原因で止まった際に実行されるように準備していたバックアップに自動的に切り替わりました。本来であればそこで正常な音声が送出されるようになっていましたが、①と同様に配信ソフトのボリュームメーターが動作しているにも関わらず公式配信には音声が送出されていませんでした。そこでバックアップ側の配信ソフトを停止したところ、Round開始前に音声が送出されるようになりました。

■対応

①と②も配信ソフト上のエラーであり、Day3だけではなくDay2でも軽微なソフト由来の問題が発生していたため、Day4以降は現在使用している配信ソフトではなく別の配信ソフトを使用することを検討しております。

■最後に

トラブル発生から復旧までの間音声を送出することもできず、配信をご覧いただいていた視聴者の皆様へは配信コメントでのみのご説明となり大変申し訳ございませんでした。Day3というPhase1を締めくくる大事な配信を、Round開始前に復旧したとはいえ、正常にお届けできなかったことは痛恨の極みでございます。そのような中でも温かいコメントをいただきました皆様、誠にありがとうございました。皆様の優しさに甘えず、今後も楽しく面白い大会配信を皆様にお届けしてまいります。改めまして、配信を楽しみにしてくださっている視聴者の皆様にはご迷惑をおかけし大変申し訳なく、心からお詫び申し上げます。

今後とも、PUBG JAPAN SERIESをよろしくお願いいたします。